Un bilan estival en demi-teinte pour l'Office de Tourisme
L'été 2020 aura marqué les esprits par son caractère inédit. Le tourisme urbain avait fort à craindre d'un été marqué par la crise sanitaire actuelle.
L'Office de Tourisme affiche un bilan en demi-teinte avec une baisse globale de fréquentation dans les bureaux d'information de -24% par rapport à l'été 2019.
Largement impacté par la chute de fréquentation de la clientèle étrangère (- 62%), il n'en reste pas moins que la clientèle française a été plutôt fidèle avec une très légère baisse globale de 1,70% (légère hausse en juillet et baisse en août). ! A noter que la clientèle française est en hausseglobale sur les bureaux d'information du centre-ville (+6,56%) et de la bastille (+35,84%).
Grâce à une communication estivale soutenue (campagne Grenoble grand air), l'Office de Tourisme a été massivement présent en affichage public, dans la presse locale mais aussi sur les ondes de France Bleu Isère à travers un partenariat qui a permis une présence quasi quotidienne des équipes de l'Office de Tourisme. L'Office de Tourisme peut ainsi afficher une hausse de 17% du nombre de sessions sur son site internet www.grenoble-tourisme.com sur la période juillet-août 2020.
L'Office de Tourisme a aussi concentré ses efforts sur son offre de visites guidées avec 111 visites réalisées durant l'été 2020, contre 83 visites en 2019 (+33%, soit 925 visiteurs). Les normes imposant des quotas de visiteurs, il nous a semblé important de proposer une offre dense de visites guidées qui puisse satisfaire la clientèle.
ACTIONS DE PROMOTION
GRAND PUBLIC - AUTOMNE 2020
Un automne sous le signe
du partenariat
Dans le contexte actuel de forte concurrence entre les régions et métropoles françaises, il est essentiel que la destination Grenoble-Alpes travaille de manière soutenue la visibilité de son territoire touristique.
Aussi, du 15 septembre au 15 décembre, l'Office de Tourisme Grenoble-Alpes Métropole s'engage aux côtés des villes de Lyon, Saint-Etienne et Clermont-Ferrand dans une campagne marketing d'ampleur orchestrée parAuvergne-Rhone-Alpes Tourisme, Atout France et le Groupe Expedia .
Cette campagne digitale est placée sous le signe du "city break" et a pour cible des métropoles françaises (Paris, Lille, Marseille, Montpellier) mais aussi européennes (Genève, Zurich, Bruxelles, Francfort, Berlin, Stuttgart et Amsterdam).
Le but est d'atteindre les 100 millions de vues grâce à la mise en place de newsletters, de bannières web sur les sites du groupe Expedia (hotels.com, orbitz, travelocity, ebookers...) mais aussi de publications sur les réseaux sociaux.
Cette campagne conjugue 3 objectifs : >Inspirer et développer la notoriété de Grenoble-Alpes Métropole autour de thématiques telles que les shortbreaks culture et art de vivre, les vacances de la Toussaint ou encore l’hiver et Noël. > Créer et diriger du trafic vers l’offre d’hébergements du territoire. > Convertir cette audience et générer des réservations incrémentales sur les périodes de besoin d’ici la fin de l’année.
Dates de campagne : septembre - décembre 2020
Pour cibler des séjours de septembre 2020 à février 2021
Dans le cadre de cette campagne, les hébergements sont valorisés et l’équipe du Groupe Expedia propose de mettre en avant vos offres spéciales. Si vous souhaitez bénéficier des conseils d’experts chez Expedia, CLIQUEZ ICIpour être recontacté.
LES RENDEZ-VOUS DE L'HEBERGEMENT
22 SEPTEMBRE
Un webséminaire proposé par AURA Tourisme
Depuis le printemps dernier, Auvergne-Rhône-Alpes Tourisme met en place les "Rendez-vous de l'hébergement", des web-séminaires en format court (40mn), pour diffuser de l'information concrète, pratique, sur des sujets d'actualité pour les hébergeurs. Un intervenant spécialiste d'un sujet intervient et des réponses sont apportées en direct.
Le 22 septembre à 10h30 : Grandes tendances – 1er bilan estival
Intervenant : Guilhem PONCY, responsable Pôle Etudes marketing (AURAT)
BUREAU DES CONGRÈS : HEAVENT MEETINGS & WORKSHOP 2020
Deux actions majeures de promotion portées par le Bureau des Congrès pour accompagner la reprise de la filière MICE.
Le 1er et 2 septembre, le Bureau des Congrès, accompagné des équipes commerciales du WTC et d’Alpexpo a participé au salon Heavent Meetings à Cannes, premier événement de reprise pour la filière événementielle. Malgré une fréquentation légèrement inférieure aux éditions précédentes, les prospects recontrés étaient très intéressés par la découverte de nouvelles destinations pour leurs futurs événements. Grenoble a une vraie carte à jouer dans le futur événementiel d'affaires. L’opération a été l’occasion d'accueillir une trentaine de décideurs et porteurs de projets d’événements lors de rendez-vous préprogrammés.
La crise sanitaire a conduit le Bureau des Congrès à reporter à l’automne l’édition 2020 du Workshop du tourisme d’affaires. Une édition repensée et adaptée au contexte sous un format hybride :
Des rendez-vous d’affaires en ligne le 12 et le 13 octobre.
Des visites découvertes en présentiel pour rencontrer les prestataires dans leurs locaux.
Une soirée partenaires le 13 octobre, qui sera l‘occasion du lancement du nouveau magazine bilingue de la destination « Grenoble Camp de base ».
L'Office de Tourisme prend largement en charge le financement de ce Workshop inédit pour soutenir les acteurs du territoire. Si nous avons souhaité maintenir cet événement c’est que nous sommes convaincus qu’il aidera les acteurs locaux du tourisme d’affaires à consolider leur portefeuille clients et à conquérir de nouveaux marchés.
C'est le nombre de visiteurs français accueillis cet été par le Bureau d'Information Touristique de la Bastille. Un chiffre à la hausse de 36% par rapport à l'été 2019.
2 312
Le portrait : MARION PERRIER
RÉfÉrente Qualité
En charge de la mise en place d'outils et du suivi de la démarche Qualité Tourisme, elle s'occupe aussi de la commercialisation des visites guidées pour la clientèle individuelle.
